Co neopomenout při nákupu jízdenek na internetu

Tisková zpráva ze 4. července 2013

dTest: Co neopomenout při nákupu jízdenek na internetu

Který tuzemský přepravce vyžaduje vytištěnou jízdenku a komu stačí jen její zobrazení v mobilu? U koho je potřeba nastoupit do autobusu s předstihem? Neznalost přepravních podmínek tuzemských dopravců není u spotřebitelů neobvyklá. Může však vést i k tomu, že zákazník neodcestuje.

Prodejci jízdenek si podle zákona mohou určit, zda a jak umožní svým zákazníkům storno. Právníci časopisu dTest se  zaměřili na obchodní podmínky největších prodejců jízdenek v oblasti vnitrostátní železniční i autobusové dopravy, aby zjistili, jaké podmínky tento úkon doprovázejí. „Stornovat jízdenku lze nejčastěji do půl hodiny před odjezdem, ale podmínky a poplatky se mezi jednotlivými dopravci liší,“ uvádí právní poradce dTestu Miloš Borovička. Při vyplňování objednávky je třeba dávat pozor na zadávané údaje, protože České dráhy a LEO Expres dle přepravních podmínek nevracejí jízdné za špatně vyplněné elektronické jízdenky.

Smluvní přepravní podmínky většiny prodejců čítají desetitisíce znaků. „Výjimkou jsou České dráhy, u nichž jsme ve smluvní dokumentaci napočítali přes půl milionu znaků,“ říká Borovička a dodává: „Záludnosti či nezákonné pasáže jsme v podmínkách nenašli. Za zvláštní lze považovat ustanovení Student Agency, podle kterého cestující musí zaujmout své místo nejpozději pět minut před odjezdem. Kdo je zvyklý dobíhat autobus na poslední chvíli, může být nemile překvapen - na místo ztrácí nárok. Pokud je spoj již obsazen, Student Agency vrátí jízdné, ovšem strhne si z něj storno poplatek.“

Při nákupu přes internet může být problém vytištění samotné jízdenky. U většiny dopravců ale postačí číslo jízdenky nebo její zobrazení například na mobilním telefonu. „Pouze Eurolines vyžadují vytištěnou jízdenku vždy. Při nákupu přes portál AMSBUS záleží na jednotlivém dopravci, zda mu stačí pouze kód, což se zákazník dozví během nákupu,“ uzavírá Borovička. Srovnání storno podmínek šesti největších prodejců jízdenek na internetu je k dispozici na www.dtest.cz/jizdenky.

Kontakty pro média:                                      

Miloš Borovička, borovicka@dtest.cz, tel.: +420 602 519 828

Lukáš Zelený, zeleny@dtest.cz, tel.: +420 734 710 617

Prodej jízdenek na internetu

Zpracováno: červenec 2013

Který tuzemský přepravce vyžaduje vytištěnou jízdenku a komu stačí jen zobrazení vmobilu? U koho je potřeba nastoupit do autobusu s předstihem? Neznalost přepravních podmínek tuzemských dopravců není u spotřebitelů neobvyklá. Může však vést i ktomu, že zákazník neodcestuje.

Níže naleznete srovnání toho, jak má šest nejznámějšíchprodejců jízdenek upravené předkládání jízdních dokladů, jejich storna a změny.

Při nákupu na internetu musíme odkliknout souhlas s obchodními či přepravními podmínkami, ty pak většinou odkazují ještě do dalších dokumentů. Naši právníci všechny prostudovali, což někdy nebyla jednoduchá záležitost. České dráhy jsou rekordmanem, své smluvní přepravní podmínky mají na celkem 172 stranách, k tomu 74 stránek tarifu a 9 stran podmínek e-shopu. Jejich pozorný čtenář ale zjistí, že smluvní přepravní podmínky jsou v jednom z dokumentů dvakrát za sebou. Pokud to má zákazníka odradit od jejich přečtení, věříme, že to opravdu funguje.

* Budeme-li počítat Smluvní přepravní podmínky jen jednou, znaků bude „jen“ 342086.

** Na webu nebyl zveřejněn Tarif, ve skutečnosti bude dokumentace ještě o pár desítek tisíc znaků delší.

*** Pouze obchodní podmínky eshopu, portál prodává jízdenky různých přepravců, které se řídí jejich přepravními podmínkami.

Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 – je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci časopisu dTest nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání. Od svého spuštění v roce 2010 této možnosti využily již tisíce spotřebitelů a poradenská linka časopisu dTest se tak stala první a nejvyhledávanější cestou k řešení potíží, se kterými se zákazníci na trhu setkávají.

Občanské sdružení spotřebitelů TEST, založeno v roce 1992, je vydavatelem časopisu dTest. Na jeho stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů výrobků, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o právech, které chrání spotřebitele a posilují jejich postavení vůči prodávajícím a další rady Sdružení je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.